Satisfacción Clientes

Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa.

Realizar la medición de Satisfacción permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

La opinión de sus clientes, es fundamental para poder establecer acciones de mejora en la organización.

Experiencia de Cliente

Permite la realización, sistematización y análisis de una encuesta de satisfacción auto aplicada por medio de dispositivos electrónicos de auto-atención ("tótem de opinión") instalados en los canales de atención presencial – sector cajas.

El “Tótem de Opinión” permite el registro de datos capturados en terreno, a través de Tablets, permitiendo un trabajo fluido, rápido y seguro.

La información recolectada se visualiza en una plataforma de control de gestión de acceso mediante protocolo web, brindando informes dinámicos actualizados 100% en línea, en base a cálculos predeterminados, para generar índices de cumplimiento y otros indicadores relevantes para el cliente.

Hábitos y Usos

A través de este estudio se obtiene información acerca de:

• El perfil de sus consumidores y los de su competencia.

• Los usos, hábitos, actitudes y necesidades que tienen los consumidores de su   producto y categoría.

• Los principales tipos de consumidores presentes en la categoría.

• Las oportunidades presentes en el mercado para aumentar su market share.

• Las principales barreras e impulsores de compra de su categoría.

• Las características que se asocian a su marca y a sus productos.

Imagen de Marca

Los estudios de imagen de marca entregan valiosa información para la toma de decisiones de posicionamiento o reposicionamiento. Se puede definir como la impresión diferenciada en la mente del consumidor de una marca, un producto o servicio, una empresa o institución pública.

Estos estudios proveen entonces un entendimiento de “Cómo perciben los consumidores” respecto de marca, competencia y visión del negocio; “Qué dimensiones o factores usan los consumidores para formar sus percepciones y preferencias” respecto de los atributos considerados para tomar decisiones de compra/uso o importancia de dimensiones y/o atributos; y “Cómo los segmentos de consumidores difieren en sus percepciones de tu marca y competencia”.

NPS

Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes.

Es una dinámica herramienta de fácil aplicación que permite preguntar sobre la «recomendación» de un producto y/o servicio, y tiene un profundo poder predictivo respecto de la lealtad del clientede una empresa o institución.

Satisfacción Clientes

Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa.

Realizar la medición de Satisfacción permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

La opinión de sus clientes, es fundamental para poder establecer acciones de mejora en la organización.

Satisfacción Clientes

Permite diagnosticar de manera cuantitativa las fortalezas y debilidades que tiene un producto en función a sus características propias como sabor, aroma, apariencia, etc.

Las evaluaciones se realizan a través de pruebas a ciegas o blind tests.

Esta servicio permite obtener información acerca de:

• Aceptación del producto testeado por parte del grupo objetivo.

• Reacciones de los consumidores frente a los productos presentados.

• Características que generan mayor aceptación en el producto.

• Características que crean barreras de aceptación hacia el producto.

• Diferencias entre los productos evaluados.

• Detonadores de compra o consumo del producto.

Focus Group

Metodología que pretende el análisis del discurso social a través de dinámicas grupales guiadas por un profesional experto del Equipo de ACNexo Investigación.

Las discusiones grupales permiten la creación de dinámicas de grupo y se adecúan particularmente al uso de técnicas proyectivas como un recurso para obtener

información sobre los niveles de representación e imagen.

Participan entre 6 a 8 panelistas por sesión.

Duración regular de 90 a 120 minutos aproximadamente

Entrevista en Profundidad

Consisten en una conversación entre un profesional experto en la técnica y un informante considerado como entendido en la temática a abordar.

Esta técnica permite un acercamiento a segmentos complejos de acceder, ya sea en cuanto a la contactación como en relación a los temas a abordar.

Resultan ideales cuando se requiere indagar en la opinión de expertos, o sobre temáticas complejas en términos racionales o emocionales, que requieren de confidencialidad o mayor profundidad.

Las entrevistas se realizarán en forma presencial, previa contactación y cita telefónica.

Tienen una duración aproximada de 60 minutos.